Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


juliamain для банка ВТБ 24
1 ноября 2017 года

ВТБ 24 обманывает и незаконно начисляет штрафы!

банка ВТБ 24
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
(495)777-24-24,8(800)100-24-24
За 4 года обслуживания в банке накопилось много негатива и с каждым походом в отделение продолжает накапливаться. Обращалась в отделение "Фрунзенская"  чтобы внести ежемесячный платеж по автокредиту. Сотрудники отделения мне сказали, что перевести деньги со счета на счет автокредита можно через онлайн банк. В отделении как всегда было много народа я решила сделать перевод через онлайн банк. Сотрудник мне показал в мобильном приложении, что нужно зайти в Досрочные погашения и сделать там заявление (дата оплаты через моб. приложение была 17.10.17, а ежемесячный платеж нужно было внести до 25.10.17). Какого же было мое удивление, когда с 30.10 мне начали звонить роботы банка и говорить про просрочку. Сотрудник кол-центра мне сказал, что таким образом нельзя внести ежемесячный платеж, что ежемесячный платеж прошел бы таким способом, если бы я сделала перевод в онлайн-банке только в дату ежемесячного платежа 25.10.17. Сотрудник отделения естественно мне это не сообщил и предоставил не верную информацию.  31.10 поехала погасить ежемесячный платеж+долг (образовавшийся не по моей вине) в отделение "Бауманское". Сотрудник Аббасов Р.М. посчитал что для закрытия долга мне необходимо внести сумму 16 800 руб и сделал ордер в кассу. 01.11.17 мне приходит смс, что суммы недостаточно для оплаты долга. Позвонив в кол-центр я узнала, что сотрудник мне не правильно посчитал и проценты продолжают начисляться и для погашения долга не хватает 150 руб. Также банк постоянно дезинформирует клиентов по условиям, датам, процедурам и пр. Информация, которые предоставляют в разных отделениях и кол-центре совершенно разная.  Наверно специально, чтобы зарабатывать на штрафных процентах клиентов. Например, сотрудник Аббасов Р.М. мне сообщил, что заявление на досрочное погашение я могу заполнить только в онлайн-банке,  в отделении это сделать нельзя и только на следующий день от даты заявления я могу внести денежные средства, а кредит закроется только через 10 дней, соответственно только через 10 дней я смогу получить ПТС машины. Кол-центр и в другом отделении говорили, что заявление на досрочное погашение можно оформить в отделении и сразу положить деньги на счет, на следующий день кредит закроется и я могу получить ПТС.

За все время обслуживания в банке каждый раз возникает множество проблем и технических ошибок на стороне банка. У меня закончилось действие кредитной карты, банк меня никаким образом не проинформировал в каком отделении перевыпустили мою карту. Кол-центр сообщил, что в отделении Марьино, на вопрос почему в Марьино, сказали ну вы же туда когда-то обращались. Потратив время и приехав на другой конец Москвы в отделение Марьино, карты там не оказалось. За все время обслуживания я обращалась во многие отделения банка и банк наверно считает, что я должна объездить все отделения Москвы в поиске карты. Пока я пыталась выяснить где находится карта, выяснилось, что карта лежит в отделении только месяц, а потом аннулируется. И нужно перевыпускать карту за деньги. Деньги я платить отказалась, т.к. это вина банка в предоставлении не верной информации, написала жалобу в банк, на которую банк ответил, что это не их вина и за свой счет он перевыпускать карту не будет.

При отсутствии карты мне приходится гасить оба кредита, кладя деньги на карту мастерсчет, которую мне выпустил банк и сотрудники заверили, что это единственный способ погашения кредитов через банкомат, не тратя время на постоянные очереди в отделениях. С мастерсчета деньги списываются в даты кредитов автоматически. Все списывалось, пока с сентября из-за технической ошибки банка деньги с мастерсчета перестали списываться, возник долг и стали начисляться проценты. На заявление-жалобу банк ответил, что их ошибки в этом нет и начисленные проценты они не спишут, мне надо было погашать деньги в кассу через операциониста в отделении. Как всем известно, что отделения в будни работают до 18-20, не в шаговой доступности до метро и касса закрывается за полчаса до закрытия банка, то с работы в будни доехать и оплатить становится практически невозможным. Карта-мастерсчет была единственным выходом.  А в выходные работают только несколько отделений и до 14 часов. А поскольку такая же ситуация как у меня у всех клиентов, то меньше 2-х часов в очереди в отделении в субботу ты не проводишь, все орут, ругаются, потому что работают мало операционистов и говорят что у них сокращение сотрудников. Каждый поход в отделение заканчивается негативом на сервис, обман, технические ошибки и пр.

Я пользуюсь услугами других банков, и такого отношения к клиентам и проблем нет нигде. Ужасно все- не клиентоориентированность банка и желание сделать все, чтобы заработать на клиенте (обмануть, начислить штрафы и пр), мобильное приложение, которое ужасно неудобно, сайт-на котором с Mac невозможно войти в онлайн-банк, потому что программисты допустили ошибку в настройке сайта и можно перечислять минусы бесконечно. Плюсов, к сожалению нет.
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О БАНКЕ ВТБ 24

Модератор для банка ВТБ 24
26 октября 2015 года

Мастер-счет в 3 валютах

При подключении мобильного банка мне открыли мастер-счёт в 3 валютах и выдали неименную карту к нему. Расскажите как это работает? Могу ли я скажем класть и снимать наличную валюту на эту карту и поль...
Модератор для банка ВТБ 24
19 октября 2015 года

Грубое навязывание услуг в банке

Являюсь клиентов данного банка с 2012 года. Все это время была подключены бесплатная услуга "Телеинфо", несколько дней назад пришло смс-уведомление, что данная система больше работать не будет и ссылк...
Модератор для банка ВТБ 24
23 сентября 2015 года

Закрытие вклада в ВТБ24-Онлайн

22 марта 2015 я открыл вклад "Доходный" на 92 дня в (тогда ещё) Телебанке со своего текущего рублевого счета. В начале апреля 2015 мной был оформлен пакет услуг "Базовый" с получением неименной пласти...
Модератор для банка ВТБ 24
9 января 2016 года

Перевыпуск карты

Добрый день! За неделю до Нового года в связи с потерей карты по телефону подала заявление на перевыпуск карты (очень удобно). Карту перевыпустили очень быстро - в течении 1 недели (радует). НО?! При ...
Модератор для банка ВТБ 24
17 ноября 2015 года

Получение справки в Банке

Пришел сегодня в ВТБ24 в Екатеринбурге, по ул.Ленина,101/Гагарина,16. Запросил справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту для целей использования материнского капитала на данную ипотеку. С...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru