Блог

Что делать, если «Траст» закрыл отделения в вашем городе?

Модератор

Сотни людей пришли в банк «Траст» и не нашли его на месте. Портал BANKDIRECT.PRO узнал, что происходит.

Банк «Траст» уже более года находится на санации банка «Открытие» и постепенно он вливается в состав финансовой группы «Открытие». И этот процесс подразумевает под собой некоторые изменения в работе банка «Траст», которые очень не понравились клиентам банка. Вот представьте себе — приходите вы в банк под названием «Траст» и вместо соответствующей вывески видите название «Банк «Открытие»?

«Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?», — начинается паника у клиентов «Траста».
На сайте BANKIREVIEW.RU 30 мая появилась целая куча комментариев от пользователей, которые в смятении пытались узнать, как жить дальше. «Что с банком?» — таков был самый популярный вопрос.

Мы решили узнать непосредственно у санатора — банка «Открытие» — что происходит и какие действия должны предпринимать или не предпринимать клиенты.

Что происходит с банком «Траст»?

Для начала ответим на самый насущный вопрос — что происходит?

«В рамках интеграционных процессов происходит поэтапное перепрофилирование ряда офисов банка „ТРАСТ“. Клиенты смогут продолжить обслуживание в других отделениях банка либо через систему „TRUST ONLINE“. Одновременно с этим во многих городах продолжают работать офисы партнера — банка „Открытие“, обслуживающего частных и юридических лиц. Можно перейти на обслуживание в эти офисы», — разъяснили в пресс-службе банка «Открытие».
Офисы банка закрываются, что делать?

«Только что услышала, что в Анапе отделение банка Траст уже не работает. Вместо него теперь офис банка Открытие. А как мне с моими деньгами быть теперь? Где вклад искать?», — пишет Снежана Аракова на BANKIREVIEW.RU.
«А теперь Траст и Открытие это один и тот же банк? В Саратове офис Траста работает только до 19 июня, потом предлагают идти обслуживаться в Открытие. Это получается мой вклад туда переведут? Или как?», — вторит ей Полина Зуброва.
В банке «Открытие» нам пояснили, что несмотря на реорганизацию офиса банка, все обязательства «Траста» сохраняют свою силу.

«Если касса банка „Траст“ закрыта, расходные операции (снятие средств со счетов и вкладов) будут производиться через кассу офиса банка „Открытие“», — пояснили в пресс-службе, уточнив, что после реорганизации офиса банка «ТРАСТ» можно продолжить обслуживание в представительстве банка, расположенном на территории банка «Открытие».

Свои денежные средства можно получить с помощью ряда способов:

— через кассу отделения банка «Открытие»;

— с помощью перевода на свой счет в стороннем банке через систему «TRUST ONLINE» (за эту операцию банк пообещал не взимать комиссию);

— с использованием карты в банкоматах банка «ТРАСТ» или банка «Открытие»;


Что делать со вкладами?

«Пришла в офис в Сочи на Горького, 40. А там теперь банк Открытие? Правда, там и по вкладам ТРАСТ консультируют. Но очередь большая, я не стала ждать и все расспрашивать… Сказали только, что можно будет через кассу Открытия вклад забрать и проценты тоже. Что с банком-то?», — пишет Ольга Медяник.
В пресс-службе «Открытия» нам сказали, что если клиент хочет продолжить обслуживание в банке «Траст», то он может продолжать обслуживаться в системе «TRUST ONLINE» для совершения операций по счетам и вкладам в удобное время, включая закрытие счетов/вкладов и перевод денежных средств на свой собственный счет в стороннем банке без комиссии.

«Если не планируете в дальнейшем обслуживаться в банке, рекомендуем снять денежные средства и закрыть счёт, либо перевести остаток денежных средств на счет в другом банке (перевод средств со счета/вклада вы можете совершить как в офисе банка, так и через систему „TRUST ONLINE“)», — сказали в пресс-службе.

Если же ваш вклад заканчивается после закрытия офиса, и вы не планируете пользоваться системой «TRUST ONLINE», в пресс-службе рекомендуют обратиться в офис банка до его закрытия и оформить заявление на закрытие счета/вклада и перевести средства будущей датой (отложенной датой). Перевод средств на счет в стороннем банке по заявлению будет совершен без комиссии.

Что будет с процентами?

«А стоит ли теперь делать вклады в Траст? А то вижу инфу в сети, что они повсюду свои отделения закрывают. Это настораживает, но их предложения по процентам очень даже заманчивые», — спрашивает один из пользователей.
Другой пишет, что совсем недавно открыл вклад «Свои люди» в «Трасте» и теперь переживает за проценты. По словам представителя банка «Открытие», проценты сохранятся и вся сумма вклада будет зачислена на счет, указанный в договоре.

В будущем свои денежные средства можно будет получить через кассу офиса банка «Открытие» или с использованием карты в банкоматах банков «ТРАСТ» или «Открытие».

«При наличии системы „TRUST ONLINE“ можно перевести средства со счета/вклада на специальный карточный счет и в дальнейшем снять средства с карты», — пояснили в пресс-службе.
Все равно проблемы

Несмотря на то, что фактически средствам клиентов банка «Траст» ничего не грозит — они остаются на счету — доступ к ним значительно усложнился. Тем более, что некоторые отделения банка не переоформляются на «Открытие», а вовсе закрываются.

«Спасибо банку ТРАСТ, закрыли отделения в нашем городе причем как-то даже без предупреждения. (Офисы я не посещаю, и сайт банка Траст тоже) теперь ближайший офис за 300 км… Как закрыть карту и забрать два своих вклада теперь…», — указывает один из пользователей.
«И у нас в городе и области офисы Траста позакрывали, приходится ехать за 200 километров. С чем связано?», — вторят ему в комментариях.


И вроде все прекрасно — деньги в сохранности, а люди переживают. Вероятно, такие переходы абсолютно безболезненными быть не могут, но все же банк должен был продумать, как максимально эффективно проинформировать клиентов. А то получается: что для банка техническая процедура, то для клиента стресс.