Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


Dina_kha для Хоум Кредит Банка
27 февраля 2019 года

Хоумкредит Банк не знает что такое Чарджбэк

Хоум Кредит Банка
125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1
(495)785-82-22,(495)785-82-25
13 декабря 2018 года я обратилась в банк с заявлением на  процедуру  Чарджбэк по моей карте VISA. Обращение №6581222,  в своем заявлении я подробно описала ситуацию,  о том   что мной был куплен тур, в тур агентстве,  но тур не состоялся, услуга не была выполнена.    Договор считается выполненным после выдачи на руки билетов на самолет и ваучеров на проживание, чего сделано не было.  Ответ на рекламацию (так банк называет заявление Чарджбек) ,  я получила только  23.01.2019 , в котором мне советовали обратится в  страховую компанию. Какая страховая компания? Если в договоре  который мне предоставил тур агент ( ООО Голд тревел) , в момент заключения не было указан тур оператор,  в соответствии со ст. 10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» существенными условиями договора реализации турпродукта являются, помимо прочего, сведения о туроператоре (исполнителе) и его финансовом обеспечении, сведения о потребительских свойствах турпродукта. После этого ответа я обратилась снова, с повторным заявлением на Чарджбэк  № 6775037 , по которому через месяц снова пришел отказ.  По которому банк прислал ответ, что в качестве основания отклонения претензии предоставлен ответ от ООО «ТУР-БОКС», в котором сообщается, что данные денежные средства были отправлены данной компанией в адрес туроператора ООО «Тревел дизайнерс» в качестве оплаты за тур.  
Сообщаю, что мной не заключались какие-либо договоры с ООО «ТУР-БОКС» на приобретение туристского продукта, равно как не заключались какие-либо иные договоры, в которых в качестве получателя платежа было бы указано ООО «ТУР-БОКС», а в качестве туроператора – ООО «Тревел Дизайнерс».
В соответствии со ст. 161 ГК РФ сделки между гражданами-потребителями и юридическими лицами должны совершаться в простой письменной форме.
В соответствии со ст. 10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» существенными условиями договора реализации турпродукта являются, помимо прочего, сведения о туроператоре (исполнителе) и его финансовом обеспечении, сведения о потребительских свойствах турпродукта.
Таким образом, ООО «ТУР-БОКС» в качестве подтверждения правомерности перечисления моих денежных средств в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» не представлено каких-либо договоров или иных документов, в котором со мной как физическим лицом-потребителем были бы согласованы условия о туроператоре, а также указаны сведения о потребительских свойствах турпродукта.
Соответственно у ООО «ТУР-БОКС» отсутствуют какие-либо правовые основания для получения от меня денежных средств, тем не менее установлено, что по указанной транзакции денежные средства были получены именно ООО «ТУР-БОКС». В отсутствие договора, заключенного со мной и ООО «ТУР-БОКС» в письменной форме, данная компания не имела права распоряжаться данными денежными средствами, соответственно у нее возникло неосновательное обогащение на сумму 16 662,4 рублей. Услуги на эту сумму мне предоставлены не были.
Ссылка ООО «ТУР-БОКС» на необходимость обращения в страховую компанию не обоснована, поскольку данная возможность может быть получена только на основании договора реализации турпродукта между мной и получателем платежа. Доказательств наличия каких-либо правоотношений со мной со стороны ООО «ТУР-БОКС» представлено не было, в связи с чем считаю, что моя претензия о возврате денег подлежит удовлетворению.
Исходя из всего вышеперечисленного, я снова  обратилась в банк, уже третий раз №6928301  и я настаиваю чтобы  мою   процедуру возврата денежных средств направили в МПС VISA,  и решали процедуру   Чарджбэк должным  образом, и произвели возврат денежных средств на мою карту
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 2

0  
Банк Хоум Кредит
27 февраля 2019 года
Здравствуйте!
По данной ситуации Вам ранее был уже подготовлен письменный ответ. Позиция банка неизменна.
0  
Dina_kha
28 февраля 2019 года
Хочу еще раз отметить! Что у меня нет договорных отношений с ООО Турбокс ! Поэтому прошу развернуто просмотреть высланную банку претензию и ответить по пунктам. Ссылка ООО «ТУР-БОКС» на необходимость обращения в страховую компанию не обоснована, поскольку данная возможность может быть получена только на основании договора реализации турпродукта между мной и получателем платежа. Доказательств наличия каких-либо правоотношений со мной со стороны ООО «ТУР-БОКС» представлено не было, в связи с чем считаю, что моя претензия о возврате денег подлежит удовлетворению.

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О ХОУМ КРЕДИТ БАНКЕ

Модератор для Хоум Кредит Банка
28 сентября 2015 года

Хотела взять в кредит мебель, пока не увидела сотрудника.

На днях хотела купить в кредит мебель, выбрала товар, хотела оформить его в кредит, я часто беру кредиты и исправно их выплачиваю. Когда узнала, что магазине есть банк хоум кредит, очень обрадовалась,...
Модератор для Хоум Кредит Банка
13 июля 2016 года

Частично досрочное погашение

Добрый день!
8 июля у меня была дата внесения денег по кредиту, я 4 июля внес вместо 10 000 рублей 160 000 рублей, перед внесением специально интересовался у сотрудника банка, когда будет списание и ...
Модератор для Хоум Кредит Банка
26 января 2016 года

Проходите подальше от этого банка!!!

В наше время практически у всех кредиты. Поэтому , когда вы их берете узнавайте все досконально. Ибо эти банки все вам расписывают в радужном свете. Но на деле не так все просто.

Хоум Кредит порази...
Модератор для Хоум Кредит Банка
23 декабря 2015 года

ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВКЛАДАМ

В нашем отделении банка г. Армавир работники банка дезинформируют потенциальных вкладчиков, выдавая им распечатку действующих на данный момент вкладов. Изучив такую "листовку", ничего не подозревая, я...
Модератор для Хоум Кредит Банка
4 декабря 2015 года

Несовершенная система работы, заинтересованность в собственной наживе прежде всего

Как-то купила в кредит товары в магазине бытовой техники. Кредит оформили через Банк Хоум Кредит. Все было нормально, платила я строго в срок по 2500 руб в месяц согласно договору. Уже заканчивался мо...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru