Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


Модератор для ФК Открытие
19 декабря 2016 года, via irecommend.ru

Ужасный сервис Рокетбанка!

ФК Открытие
109240, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.3, стр.1
(495)721-80-80,8(800)100-70-40
Пользуюсь картой Рокетбанка несколько месяцев. И что-то начинает все это дело надоедать. Про то, что их собственных банкоматов мало можно не писать, это мелочи. Интересное начинается когда вы эти банкоматы отыщите. Большинство из них работает ужасно. В моем случае 4 раза сталкивался с тем, что банкоматы просто не принимают деньги для пополнения карты (хотя такая функция у них есть). А если эти банкоматы находятся, например, в Петрокоммерце (который входит в состав группы), то сотрудники разводят руками и говорят "это не наш банкомат, все вопросы в Открытие". На картах (Яндекс и Гугл) куча несуществующих точек с их банкоматами, которых там нет уже несколько лет. Пока найдешь ближайший, потеряешь кучу времени. Так вот. Решил я пополнить карту через банкомат Открытие. Внес деньги, банкомат их сожрал и выдал чек, что сумма не зачислена. Обратился я в поддержку по телефону. И только спустя 25 минут мне сказали, что нужно позвонить по другому номеру телефона. В это время мне задавали вопросы на тему "а какие у вас первые цифры", "а какие у вас последние цифры", "а что у вас на карте написано", "а какой номер на карте написан". И так 25 минут!!!!Написал в поддержку. Мне ответили, что вопрос решим, не волнуйтесь. Как правило через 2-3 недели деньги зачисляем на счет. Ладно. Прошло 11 дней, решил узнать, какой статус моего вопроса и когда ждать решение ситуации. Впечатление после общения с поддержкой, что тебе тупо отписывают шаблонные ответы, никто ни за что не отвечает, и ты клиент вообще просто жди, когда будет что написать, тогда и напишем.

Вопрос: "Добрый день! Интересует, как продвигается решение вопроса о возврате денег, съеденных банкоматом?"
Их ответ: "Привет, Дмитрий! Вижу, что процесс идет, коллеги занимаются вопросом. Ка только будут новости, сразу вам напишем, не волнуйтесь".
Крутой ответ. Он видит, что процесс идет. По факту тупой ответ в формате "ожидайте". Более, чем уверен, что он ничего и не видит. Спрашиваю, что именно сделано, на каком этапе решение вопроса.
Ответ "Мы от себя все запросы сделали, ждем ответов коллег" - Отлично! Мы тут ни при чем. Продолжаю писать вопросы - что именно сделали? О каких коллегах идет речь? Ответ "К сожалению, не могу ответить, так как это внутренняя информация..."

Вот собственно весь сервис. Пока у вас к ним вопросов нет, все плохо ли, хорошо ли, но двигается. Как только появляются вопросы, ничего вы от них не добьетесь. Сейчас уже дело к НГ, нет времени заниматься поиском другого банка, изучать условия по картам. Но после всех праздников плотно займусь этим вопросом. Пора уже расторгать с ними договор и найти нормальный банк, с нормальной поддержкой.
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О ФК ОТКРЫТИЕ

Valedol1991 для ФК Открытие
22 мая 2019 года

Отказ в закрытии дебетовой карты

Добрый день, меня зовут Валерий! Столкнулся с проблемой когда решил закрыть дебетовую карту банка "Открытие", писал заявление на закрытие карты дважды, первый раз 22.04.19 в г. Москва в доп офисе Жуле...
Модератор для ФК Открытие
14 июля 2016 года

Выпуск доп. карты

01.07.2016 я обратился в филиал банка по адресу г. Омск, ул. Иртышская Набережная д. 31 с заявлением на выпуск доп карты к основной. При оформлении, мне указали срок 5 рабочих дней. 14.07.2016 при зво...
Модератор для ФК Открытие
1 марта 2017 года

Банк очень неповоротливый

Заказал 16 февраля дебетовую карту лукоил, привилегированную через сайт банки.ру и потом оператора, сейчас уже 1 марта - все еще жду... Решил позвонить, оказалось что нет круглосуточной поддержки - зв...
Baykulov для ФК Открытие
31 октября 2019 года

Быстрое и качественное обслуживание

Видел где-то рекламу по опенкарте открытия с высоким кэшбэком, решил зайти к ним, узнать что и как. Пришел в офис на Московский проспект в Питере. Очередь была небольшая, посидел в телефоне минут 10 о...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru