Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


Наталья для ОТП Банка
16 ноября 2019 года

"Документы иногда забывают - такое бывает"

ОТП Банка
125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр.1
(495)775-4-775,8(800)100-55-55
Оформила в магазине Озон рассрочку 0-0-12 и выбрала ОТП Банк для получения данной услуги. Позвонила менеджер для назначения встречи с курьером, который должен был передать мне договор и получить копии моих документов. Выбрала временной интервал доставки 15:00-20:00.
В день встречи курьер Юрий позвонил мне в 12:13, сказал что он уже рядом и готов встретится. Я планировала быть по месту доставки с 15:00 часов. Курьер предложил где-нибудь "пересечься" чтобы ему не возвращаться. Я пошла на встречу, в итоге мы договорились о встрече у метро, где я благополучно его ждала. В итоге курьер забыл мои документы в офисе.
Адекватных вариантов решения проблемы им предложено не было. Я обратилась к оператору Елене, которая сказала что "Документы иногда забывают - такое бывает" и можно перенести встречу, назначить ее через день. Я обратила внимание оператора, что документы должны были привезти мне до 20 часов текущего дня, еще 3 часа времени. Оператор обещала что курьер со мной свяжется. Курьер не связался и через 40 минут я вновь набрала Елене, на что она сказала что курьер перезвонит, но договор привезти мне он не успеет. Я объяснила оператору, что специально приехала для получения документов в Москву, а проживаю в Московской области, довольно далеко. Предложила привезти документы мне домой. На что получила ответ что ни сегодня, по ранее оговоренному адресу, ни на следующей неделе по домашнему адресу документы мне не привезут. Вариант - я должна опять приехать в Москву или ближайший город, в который могут приехать курьеры - Королев. Никаких адекватных решений я не увидела, в связи с чем пришлось аннулировать заявку и работать с другим банком. Ощущения совершенно наплевательского отношения к своей работе сотрудников банка, неуважение к клиенту и его времени, халатная работа с документами.
Сервис на грани фантастики - мы накосячили, поэтому вы потратьте свое личное время чтобы это исправить. Браво!
Подробнее: http://bankireview.ru/users/1829/view_draft/?ID=650299
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 1

0  
ОТП Банк
5 декабря 2019 года
Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации и приносим извинения за действие сотрудников. Мы бы хотели провести проверку, чтобы не допустить повторения ситуации в будущем. Для проведения полной проверки, просим сообщить на адрес электронной почты zabota@otpbank.ru Ваши Ф.И.О. и номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и прояснить детали.
Надеемся на сотрудничество.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов «ОТП Банк»

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
ОБ ОТП БАНКЕ

Модератор для ОТП Банка
31 декабря 2015 года

Тач-банк - вы несёте нам денежки, а мы ещё сдерём с вас три комиссии!

Итак, в общем-то без каких-либо проблем я получил на руки карту Тач-банка. Я знал заранее, что карту надо пополнить на 30 тысяч в день активации, иначе будет начислена комиссия. Планировал это сделать...
Модератор для ОТП Банка
2 апреля 2016 года

Тач Банк

Мама открыла ДЕБЕТОВУЮ карту в Touch Bank... Это такой проект ОТП Банка, который они не хотят обслуживать в своих офисах, но тем ни менее договор заключается именно с ОТП банком и работают они под их ...
Модератор для ОТП Банка
30 октября 2015 года

Не банк, а будильник

Не скажу, что крайне недовольна сотрудничеством, но последние месяцы зла не хватает.

Брала кредит, который успешно и без просрочек оплатила, при оформлении тихонько включили смс, о чем я узнала, то...
Модератор для ОТП Банка
12 июля 2016 года

Приходят смс на мой номер телефона, но я не клиент

Здравствуйте! Я крайне возмущена! Мне приходят смс Вашего банка на мой номер телефона. Я не являюсь клиентом вашего банка. Звонила на 88001005555 несколько раз, меня не могли соединить с отделом прете...
Модератор для ОТП Банка
5 ноября 2015 года

Почему-то не принимают платеж

Оплачиваю кредит. Предпоследний взнос внесла 23 сентября с банковской карты сбербанка, оплатить нужно было до 3 октября, 5 октября эти деньги были возвращены мне на банковскую карту. После этого банк ...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru