Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


denisrussiapsb для Промсвязьбанка
27 ноября 2017 года

Присвоение личных средств клиента

Промсвязьбанка
109052, г. Москва, ул.Смирновская, д.10, стр.22
(495) 787-33-34, 8(800) 555-20-20, (495) 727-10-10, 8 (800) 333-03-03
Вы 31 октября 2017, 13:54
Вы 25 сентября 2017, 13:55
В 2013-м году В июне месяце мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта В связи с тем что я работаю за границей и следовательно мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии но кроме проблем за всё время пользования этой картой Я ничего в принципе не получил как назло была вручена В день получения карты дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали А дозвониться в службу поддержки заграницы С каждым годом все труднее труднее стандартный звонок для разблокировки карты проходит примерно в таком режиме: минут пять вы дозваниваются до службы поддержки далее банковский работник выслушивает вашу проблему В основном это блокировка вашей карты за того что транзакция проходит за границей вы называете паспортные данные другие такие того вопросы касаемо вашей транзакции далее вам предлагают подождать 5 минут теперь направляют твой звонок службу безопасности где заново будет ответить на все те же вопросы В общем стандартная процедура разблокировки карты минимум займёт 15 минут что критично для человека который находится за границей не важно по какой причине будь то туризм или находясь там С рабочим визитом. Что касаемо моей ситуации У меня подключены операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой карты которая была вручена как дополнительная к моей золотой, мой работодатель по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их не мог не могу до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг Я конечно не против но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться В интернет-банкинге Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны. Немаловажным фактором при открытии В данном банке расчётного счета А также карта С какими-то привилегиями И уплаты ежегодной комиссии банку В размере 100 $ взамен вы не получите тех услуг которые активно продвигается банком В рекламе. Одна из таких услуг которая как я думал отличает этот банк от многих других - доступ деньгам в непредвиденных ситуациях как потеря карты за границей или экстренное использование карт за границей на сайте банка обещают экстренный доступ виде перевыпуска карт или иных возможностей доступа к вашему счёту вы не можете рассчитывать на свой собственные средства или очень рискованно на них расчитывать В моем случае когда я обратился в банк за доступом к моему счёту В момент когда я находился за границей В больнице один из работников банка предложил мне посетить офис банка только для получения доступа моим собственным деньгам который по иронии судьбы или специально были размещены банком именно на том счёте которому По непонятным причинам В интернет-банкинге Я имею доступ только для пополнения И просмотра другие пять счетов В данном банке Я могу использовать как мне хочется покупать валюту переводить на другие счёта в другие банки главный вопрос зачем делать такой сервис рекламировать таким образом услугу якобы заботясь о клиентов банка. Я пытался решить проблему иными путями спрашивая направляя запросы А также звоня в банк говоря о своей критической И нестандартной ситуации на что получал не всегда оперативный ответ О посещении отделения банка которых сожалению нет заграницей для того чтобы просто С одного своего счёта перевести денежные средства на другой свой счёт нужно прилететь в Россию посетить отделения банка ну для чего заключаются договора комплексного обслуживания дистанционного обслуживания всевозможные доступа к Интернет банку когда простейшая операция в нужный момент жизни будет вам не доступна И нам проблему как решить данный вопрос И Что будет с деньгами если я В ближайшие времени вернусь в Россию наверное банк присвоит себе? Даже если вы будете В тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить ваша ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка И затраты В данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах. Ниже привожу письмо банка В ответ на мои мольбы

Вы 02 июня 2017, 12:12
Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету . Не стандандартная ситуация вы поймите что я нахожусь за границей в длительной командировке и не имею иных средств кроме тех что на на данном счете. ситуация очень серьезная . я не понимаю почему являсь вашим клиентом не только как физ лицо но и как юр лицо явлюсь владельцем золотой карты приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам . Так же не понимаю почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами По тому что не смог предвидеть ситуацию что неактивная карта имеет активный счёт и не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка потому что не нахожусь на территории РФ мне приходится тратить время на выживание. я считаю что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку только бы не получить очередной формальный ответ . который физически не возможно. я нахожусь за границей и кроме интернет банка не имею доступа к натариусу и не могу посетить отделение банка. обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и ни как не хотелось напрягать банк своей просьбой предаставить доступ к моим деньгам это не обходимость что бы не умереть с голоду.

С уважением и надеждой а так же содействие и помощь банка.
Обработано
Поддержка клиентов 02 июня 2017, 17:17
Добрый день, Денис Александрович!
Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!

Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах.
В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета ( номер счета, номер счета на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты).
Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ.
Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03).
После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте.
При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день.
Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!

Спасибо за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». Хорошего дня!


На этом как сказать позитивном ответе банка А главное очень вежливым людям работникам банка которые вам пожелают хорошего дня, Я решил сдаться И сказать банку Промсвязьбанк успехов и хороших клиентов наверно я таким не отношусь поэтому придётся подарить банку возможно просто заплатить за свою глупость также тупость. Хотелось бы добавить что сегодня получил ещё один ответ от представителей банка было написано два письма В первом говорилось что я имею доступ управление счётом не могу перевести деньги ты банковским переводом самому себе второй письмо было о том что всё-таки не могу воспользоваться интернет-банкингом для перевода средств С выше указанного расчётного счёта. Ещё раз убедился В том что банк относится к клиентам без уважения А только извлекая прибыль при этом сервис и услуги банка не соответствует заявленным, а тем более стоимости желаю вам удачи развитие процветания что ж пользуйтесь моим скромным вложения в развитие вашего бизнеса С уважением И пожеланиями хорошего дня скорей всего бывший клиент.
Обработано
Поддержка клиентов 27 сентября 2017, 19:51
Добрый день, Денис Александрович!

Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!

Сожалеем о сложившейся ситуации, понимаем Ваше недовольство. Но по регламенту Банка, закрытие счета возможно только в офисе банка, дистанционно совершить закрытие счета нет возможности. Понимаем, что Вы находитесь за границей, и можем Вам предложить закрытие счета по доверенности, которую Вы можете заверить в консульстве РФ. В доверенности, Вам необходимо указать номер счета, который необходимо закрыть, а так же номер счета, на который будут переведены денежные средства после закрытия.

Мы понимаем, что данное обстоятельство вызывает трудности при взаимодействии с Банком, но Банк прежде всего заботиться о финансовой безопасности своих клиентов. Нам очень жаль, что Вы приняли решение прервать сотрудничество с нашим Банком. Но мы надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь продуктами и услугами нашего Банка, и дальнейшее обслуживание будет максимально удобным и комфортным для Вас.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
________________________________________________________
С уважением, Карпова Светлана.
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 28 сентября 2017, 00:20
Почему у вас всё упирается закрытие счёта Я не просил услугу закрытие счёта Я просил банк дать разъяснени По следущим вопросам

1 почему информаци размещенная на сайте не соответствует действительности смотреть приложения скриншот

«Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно что кроме как полнить счет я ни чего не могу даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания В дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом?
Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны.

2 почему банк не может выдать кредит или краткосрочные займ или иной вид кредитования доступный и основанный на ту сумму которую банк удерживает на карточном счёте

3 почему банк заботиться о финансовой безопасности своих клиентов ну в данной ситуации не забота о безопасности так я имею полный доступ ко всем иным другим счётам У вас в банке В т.ч. Заказ карт открытие счетов дистанционно обмен валюты

4 почему банк не может выпустить виртуальную предоплаченую карту С привязкой к карточном счёту все эти операции доступны мне в Интернет банке но мне не доступно изменение счёта если привязка его к той или иной карте

5 банк вправе отказать мне обслуживании забрать мои деньги тогда просто напишите мне об этом прямым текстом Я не буду иметь претензий доставать вас в дальнейшем только не надо мне предлагать способы С доверенностью на других людей это никак не говорит о вашей заботе о безопасности ваших клиентов
Обработано
Без названия.png156 Кб
Поддержка клиентов 28 сентября 2017, 02:49
Здравствуйте, Денис Александрович.

Ваше обращение было передано в структурное подразделение Банка, которое занимается рассмотрением претензий/ пожеланий, со стороны клиента, ожидайте, пожалуйста, ответа.

В случае, если у Вас имеется претензия/ пожелание к работе Банка/ сотруднику Банка, то оставить претензию/ пожелание, Вы можете по телефону линии качества- 8-800-700-50-33, а так же, по электронному адресу- complaint@psbank.ru.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!

Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня!
_________________________
С уважением, Трофимов Владимир
Служба дистанционного обслуживания клиентов
ПАО "Промсвязьбанк"
Оперативность
Нет оценки
Нет оценки
Вы 02 октября 2017, 17:21
Как долго будет рассматриваться моё обращение переданное вами в структурное подразделение Банка, которое занимается рассмотрением претензий/ пожеланий. Можно как-то С ориентировать По времени рассмотрения это день? недели ? месяц? год?

С уважением к вам и вашей работе
Обработано
Поддержка клиентов 03 октября 2017, 00:04
Здравствуйте, Денис Александрович!

Благодарим Вас за обращение!

Мы приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Рассмотрение претензий или пожеланий происходит в срок до 30 календарных дней. В случае, если потребуется дополнительное время, Банк сообщит Вам об этом.

Всегда рады Вам помочь!
Хорошего дня!
__________________________________
С уважением, Соколова Дарья
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Оперативность
Нет оценки
Нет оценки
Вы 24 октября 2017, 05:42
Прошло больше 30 дней.

С уважением, Еремеев Денис
Обработано
Поддержка клиентов 24 октября 2017, 16:45
Здравствуйте, Денис Александрович.

Благодарим Вас за обращение в службу дистанционного обслуживания клиентов

Мы понимаем что данная ситуация неприятна для Вас.
Хотим сообщить Вам, что срок рассмотрения претензии составляет до 30 дней со дня получения претензии, если иное не предусмотрено договором.
Ваша претензия была направлена сотрудникам в отдел по работе с отзывами 28.09.2017, отсчет срока рассмотрения происходит от этой даты.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества,

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
________________________________________________________
С уважением, Власов Василий
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 30 октября 2017, 10:27




Прошло больше 30 дней. ! А в ответ тишина!
  Обработано
Поддержка клиентов 31 октября 2017, 14:51
Здравствуйте, Денис Александрович!

Для решения Вашего вопроса нам потребовалось немного больше времени.

Сделаны запросы ответственным коллегам. Обязательно Вас проинформируем о решении.

Мы приносим извинения за длительное ожидание, и благодарим Вас за ожидание ответа.

Надеемся на Ваше понимание .
________________________________________________________
С уважением, Коваленко Лидия
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 02 ноября 2017, 14:05
Прошу прощения за беспокойство но всё-таки хотелось бы знать как долго мне ещё ожидать уже полгода прошло столько времени потрачено на переписки звонки А самое главное нервов И ожидания который как обычно не к чему не приводит. Хотелось бы надеется что банк найдёт время что поставить точку и завершить эту неприятную историю.

С уважением к вам и вашей работе
  Обработано
еденной претензии
Вы 07 ноября 2017, 14:04
Вы 31 октября 2017, 13:54
Вы 25 сентября 2017, 13:55
В 2013-м году В июне месяце мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта В связи с тем что я работаю за границей и следовательно мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии но кроме проблем за всё время пользования этой картой Я ничего в принципе не получил как назло была вручена В день получения карты дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали А дозвониться в службу поддержки заграницы С каждым годом все труднее труднее стандартный звонок для разблокировки карты проходит примерно в таком режиме: минут пять вы дозваниваются до службы поддержки далее банковский работник выслушивает вашу проблему В основном это блокировка вашей карты за того что транзакция проходит за границей вы называете паспортные данные другие такие того вопросы касаемо вашей транзакции далее вам предлагают подождать 5 минут теперь направляют твой звонок службу безопасности где заново будет ответить на все те же вопросы В общем стандартная процедура разблокировки карты минимум займёт 15 минут что критично для человека который находится за границей не важно по какой причине будь то туризм или находясь там С рабочим визитом. Что касаемо моей ситуации У меня подключены операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой карты которая была вручена как дополнительная к моей золотой, мой работодатель по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их не мог не могу до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг Я конечно не против но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться В интернет-банкинге Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны. Немаловажным фактором при открытии В данном банке расчётного счета А также карта С какими-то привилегиями И уплаты ежегодной комиссии банку В размере 100 $ взамен вы не получите тех услуг которые активно продвигается банком В рекламе. Одна из таких услуг которая как я думал отличает этот банк от многих других - доступ деньгам в непредвиденных ситуациях как потеря карты за границей или экстренное использование карт за границей на сайте банка обещают экстренный доступ виде перевыпуска карт или иных возможностей доступа к вашему счёту вы не можете рассчитывать на свой собственные средства или очень рискованно на них расчитывать В моем случае когда я обратился в банк за доступом к моему счёту В момент когда я находился за границей В больнице один из работников банка предложил мне посетить офис банка только для получения доступа моим собственным деньгам который по иронии судьбы или специально были размещены банком именно на том счёте которому По непонятным причинам В интернет-банкинге Я имею доступ только для пополнения И просмотра другие пять счетов В данном банке Я могу использовать как мне хочется покупать валюту переводить на другие счёта в другие банки главный вопрос зачем делать такой сервис рекламировать таким образом услугу якобы заботясь о клиентов банка. Я пытался решить проблему иными путями спрашивая направляя запросы А также звоня в банк говоря о своей критической И нестандартной ситуации на что получал не всегда оперативный ответ О посещении отделения банка которых сожалению нет заграницей для того чтобы просто С одного своего счёта перевести денежные средства на другой свой счёт нужно прилететь в Россию посетить отделения банка ну для чего заключаются договора комплексного обслуживания дистанционного обслуживания всевозможные доступа к Интернет банку когда простейшая операция в нужный момент жизни будет вам не доступна И нам проблему как решить данный вопрос И Что будет с деньгами если я В ближайшие времени вернусь в Россию наверное банк присвоит себе? Даже если вы будете В тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить ваша ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка И затраты В данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах. Ниже привожу письмо банка В ответ на мои мольбы

Вы 02 июня 2017, 12:12
Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету . Не стандандартная ситуация вы поймите что я нахожусь за границей в длительной командировке и не имею иных средств кроме тех что на на данном счете. ситуация очень серьезная . я не понимаю почему являсь вашим клиентом не только как физ лицо но и как юр лицо явлюсь владельцем золотой карты приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам . Так же не понимаю почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами По тому что не смог предвидеть ситуацию что неактивная карта имеет активный счёт и не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка потому что не нахожусь на территории РФ мне приходится тратить время на выживание. я считаю что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку только бы не получить очередной формальный ответ . который физически не возможно. я нахожусь за границей и кроме интернет банка не имею доступа к натариусу и не могу посетить отделение банка. обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и ни как не хотелось напрягать банк своей просьбой предаставить доступ к моим деньгам это не обходимость что бы не умереть с голоду.

С уважением и надеждой а так же содействие и помощь банка.
Обработано
Поддержка клиентов 02 июня 2017, 17:17
Добрый день, Денис Александрович!
Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!

Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах.
В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета ( номер счета, номер счета на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты).
Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ.
Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03).
После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте.
При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день.
Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!

Спасибо за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». Хорошего дня!


На этом как сказать позитивном ответе банка А главное очень вежливым людям работникам банка которые вам пожелают хорошего дня, Я решил сдаться И сказать банку Промсвязьбанк успехов и хороших клиентов наверно я таким не отношусь поэтому придётся подарить банку возможно просто заплатить за свою глупость также тупость. Хотелось бы добавить что сегодня получил ещё один ответ от представителей банка было написано два письма В первом говорилось что я имею доступ управление счётом не могу перевести деньги ты банковским переводом самому себе второй письмо было о том что всё-таки не могу воспользоваться интернет-банкингом для перевода средств С выше указанного расчётного счёта. Ещё раз убедился В том что банк относится к клиентам без уважения А только извлекая прибыль при этом сервис и услуги банка не соответствует заявленным, а тем более стоимости желаю вам удачи развитие процветания что ж пользуйтесь моим скромным вложения в развитие вашего бизнеса С уважением И пожеланиями хорошего дня скорей всего бывший клиент.
Обработано
Поддержка клиентов 27 сентября 2017, 19:51
Добрый день, Денис Александрович!

Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!

Сожалеем о сложившейся ситуации, понимаем Ваше недовольство. Но по регламенту Банка, закрытие счета возможно только в офисе банка, дистанционно совершить закрытие счета нет возможности. Понимаем, что Вы находитесь за границей, и можем Вам предложить закрытие счета по доверенности, которую Вы можете заверить в консульстве РФ. В доверенности, Вам необходимо указать номер счета, который необходимо закрыть, а так же номер счета, на который будут переведены денежные средства после закрытия.

Мы понимаем, что данное обстоятельство вызывает трудности при взаимодействии с Банком, но Банк прежде всего заботиться о финансовой безопасности своих клиентов. Нам очень жаль, что Вы приняли решение прервать сотрудничество с нашим Банком. Но мы надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь продуктами и услугами нашего Банка, и дальнейшее обслуживание будет максимально удобным и комфортным для Вас.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
________________________________________________________
С уважением, Карпова Светлана.
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 28 сентября 2017, 00:20
Почему у вас всё упирается закрытие счёта Я не просил услугу закрытие счёта Я просил банк дать разъяснени По следущим вопросам

1 почему информаци размещенная на сайте не соответствует действительности смотреть приложения скриншот

«Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно что кроме как полнить счет я ни чего не могу даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания В дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом?
Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны.

2 почему банк не может выдать кредит или краткосрочные займ или иной вид кредитования доступный и основанный на той сумме которую банк удерживает на карточном счёте

3 почему банк заботиться о финансовой безопасности своих клиентов ну в данной ситуации не забота о безопасности так я имею полный доступ ко всем иным другим счётам У вас в банке В т.ч. Заказ карт открытие счетов дистанционно обмен валюты

4 почему банк не может выпустить виртуальную предоплаченую карту С привязкой к карточном счёту все эти операции доступны мне в Интернет банке но мне не доступно изменение счёта если привязка его к той или иной карте

5 банк вправе отказать мне обслуживании забрать мои деньги тогда просто напишите мне об этом прямым текстом Я не буду иметь претензий доставать вас в дальнейшем только не надо мне предлагать способы С доверенностью на других людей это никак не говорит о вашей заботе о безопасности ваших клиентов
Обработано
Без названия.png156 Кб
Поддержка клиентов 28 сентября 2017, 02:49
Здравствуйте, Денис Александрович.

Ваше обращение было передано в структурное подразделение Банка, которое занимается рассмотрением претензий/ пожеланий, со стороны клиента, ожидайте, пожалуйста, ответа.

В случае, если у Вас имеется претензия/ пожелание к работе Банка/ сотруднику Банка, то оставить претензию/ пожелание, Вы можете по телефону линии качества- 8-800-700-50-33, а так же, по электронному адресу- complaint@psbank.ru.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!

Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня!
_________________________
С уважением, Трофимов Владимир
Служба дистанционного обслуживания клиентов
ПАО "Промсвязьбанк"
Оперативность
Нет оценки
Нет оценки
Вы 02 октября 2017, 17:21
Как долго будет рассматриваться моё обращение переданное вами в структурное подразделение Банка, которое занимается рассмотрением претензий/ пожеланий. Можно как-то С ориентировать По времени рассмотрения это день? недели ? месяц? год?

С уважением к вам и вашей работе
Обработано
Поддержка клиентов 03 октября 2017, 00:04
Здравствуйте, Денис Александрович!

Благодарим Вас за обращение!

Мы приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Рассмотрение претензий или пожеланий происходит в срок до 30 календарных дней. В случае, если потребуется дополнительное время, Банк сообщит Вам об этом.

Всегда рады Вам помочь!
Хорошего дня!
__________________________________
С уважением, Соколова Дарья
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Оперативность
Нет оценки
Нет оценки
Вы 24 октября 2017, 05:42
Прошло больше 30 дней.

С уважением, Еремеев Денис
Обработано
Поддержка клиентов 24 октября 2017, 16:45
Здравствуйте, Денис Александрович.

Благодарим Вас за обращение в службу дистанционного обслуживания клиентов

Мы понимаем что данная ситуация неприятна для Вас.
Хотим сообщить Вам, что срок рассмотрения претензии составляет до 30 дней со дня получения претензии, если иное не предусмотрено договором.
Ваша претензия была направлена сотрудникам в отдел по работе с отзывами 28.09.2017, отсчет срока рассмотрения происходит от этой даты.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества,

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
________________________________________________________
С уважением, Власов Василий
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 30 октября 2017, 10:27




Прошло больше 30 дней. ! А в ответ тишина!
Обработано
Поддержка клиентов 31 октября 2017, 14:51
Здравствуйте, Денис Александрович!

Для решения Вашего вопроса нам потребовалось немного больше времени.

Сделаны запросы ответственным коллегам. Обязательно Вас проинформируем о решении.

Мы приносим извинения за длительное ожидание, и благодарим Вас за ожидание ответа.

Надеемся на Ваше понимание .
________________________________________________________
С уважением, Коваленко Лидия
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 02 ноября 2017, 14:05
Прошу прощения за беспокойство но всё-таки хотелось бы знать как долго мне ещё ожидать уже полгода прошло столько времени потрачено на переписки звонки А самое главное нервов И ожидания который как обычно не к чему не приводит. Хотелось бы надеется что банк найдёт время что поставить точку и завершить эту неприятную историю.

С уважением к вам и вашей работе


Прошу прощения за беспокойство но всё-таки хотелось бы знать как долго мне ещё ожидать ?
  Обработано
Поддержка клиентов 07 ноября 2017, 17:37
Здравствуйте, Денис Александрович.

Благодарим Вас за обращение в службу дистанционного обслуживания клиентов

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сотрудники из профильного подразделения Банка еще занимаются решением Вашего вопроса.
Мы понимаем что данная ситуация крайне неприятна.
Хотим сообщить Вам что мы повторно составили запрос с отметкой срочно.
По результатам мы предоставим Вам ответ.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
________________________________________________________
С уважением, Власов Василий
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Вы 13 ноября 2017, 06:55
Прошу прощения за беспокойство но всё-таки хотелось бы знать как долго мне ещё ожидать уже полгода прошло столько времени потрачено на переписки звонки А самое главное нервов И ожидания который как обычно не к чему не приводит. Хотелось бы надеется что банк найдёт время что поставить точку и завершить эту неприятную историю.

С уважением к вам и вашей работе
  Обработано
Поддержка клиентов 13 ноября 2017, 13:19

Добрый день,Денис Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Промсвязьбанк!

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации.

Приносим извинения за предоставленные неудобства,но на данный момент претензия находится в статусе"в работе".

В единичных случаях сроки рассмотрения могут быть увеличены.

Надеемся на Ваше понимание.

При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь, мы будем рады Вам помочь!
________________________________________________________
С уважением,Суровцева Анна
Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»
8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)
8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ

Модератор для Промсвязьбанка
16 октября 2015 года

Промсвязьбанк просит сказать ему правду в лицо. Ну что же, говорю.

Вам не стыдно вот за эти строчки в тарифах на обслуживание счёта?
"Копирование и заверение копий с оригиналов документов, предоставленных клиентом... - 100 руб. за страницу".
"Удостоверение соответс...
Модератор для Промсвязьбанка
27 ноября 2015 года

Сервис оставляет желать лучшего

Являюсь держателем зарплатной карты данного банка и очень этим не доволен, постоянно обращаюсь в службу поддержки банка, так как не могу снять наличные, в основном из-за отсутствия денежных купюр в ба...
Модератор для Промсвязьбанка
7 октября 2015 года

Интернет банк On-Line

Просто невозможный ужас творится с Интернет банк On-Line. Работая на МАК при загрузке приложения ни одна вкладка не активна, нажать никуда не возможно!
Техподдержка предлагает пользоваться приложени...
Модератор для Промсвязьбанка
21 декабря 2015 года

Звонки

Добрый день. Моей сестре поступают звонки на работу из отдела взыскания вашего банка, постоянно спрашивают какого-то человека, который не работает в данной организации и никогда не работал, звонки пос...
Модератор для Промсвязьбанка
19 октября 2015 года

Оплата штрафов ГИБДД

Уважаемый Промсвязьбанк!
6 октября после нескольких неудачных попыток оплатить штрафы ГИБДД через Яндекс.Навигатор и через собственно сайт ГИБДД (банк отказывал мне в выполнении операции) я обнаружил...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru