ОТЗЫВ

В Росбанке я имею ипотечный кредит, который вовремя и без просрочек выплачиваю. До 10 числа каждого месяца кладу на карту денежные средства. Ежемесячный платеж - 25084,45 рублей. 06.10.15 на моей карте оставались денежные средства в размере 1242,26 рублей. 07.10.15 через банкомат на карту я положила 25000 рублей, которые до счета не дошли. По этому поводу 13.10.15 мною был написан диспут. 10.10.15 была снята банком сумма в размере 1242,26 рублей в счет погашения кредита. После рассмотрения диспута, средства в размере 25000 рублей, были возращены на карту и снялись в счет погашения кредита. Но испорченную не по моей вине, кредитную историю, мне не поправили. И не вернули мне сумму, которая ранее была на счету (1242,26 рублей). 09.11.15 была внесена мною очередная сумма, в счет погашения кредита, в размере 25100 рублей. 11.11.15 пришла смс о имеющейся задолженности. 12.11.15 я написала в Росбанке г. Норильска очередной диспут. Все это время, вместо решения моего вопроса, отдел по работе с задолженностью, названивает по поводу какого-то долга, хотя это Росбанк присвоил и пользуется моими личными средствами, в размере 1242,26 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию и решить вопрос об изменении моей кредитной истории и возврате моих денежных средств (1242,26 рублей) и привлечении к ответственности виновных лиц.