Онлайн-журнал для вкладчиков и заемщиков — Bankdirect.pro
Вход Добавить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Наш блог

ОТЗЫВ


Отказ от компенсации украденных средств, нарушение ФЗ

банка Тинькофф Кредитные Системы
123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, стр.1
(495)645-59-19,8(800)555-22-77
Добрый день!
Никак не могла ожидать такого отношения к клиентам от Тинькофф банка.
15 апреля 2017 года у меня украли карту за рубежом и вывели средства. Обнаружив пропажу, я сразу же вышла в онлайн и связалась с банком, с момента пропажи карты прошло не более 2 часов. Сотрудник поддержки заблокировал карту и попросил меня прислать заявление в полицию и заявления на отказ от операций, что я оперативно в течение суток сделала.

Через неделю мне пришел отказ. Сотрудник сослался на пункт 4.4 договора https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf, когда же я потребовала юр. обоснование, сослались на "3.8. Операции, произведенные: с присутствием Расчетной карты с вводом соответствующего ПИН-кода или с вводом кода, предоставленного Банком в рамках технологии 3D-Secure, или с присутствием Расчетной карты без ввода ПИН-кода, или с использованием реквизитов Расчетной карты, или с использованием Аутентификационных данных, в том числе в Интернет-Банке или Мобильном Банке, в рамках SMS-запроса с Абонентского номера признаются совершенными Клиентом (Держателем) и с его согласия."
Мой вопрос относительно нарушения ФЗ "О национальной платежной системе" игнорировался, впоследствии мою проблему все же снова отправили на рассмотрение и прислали ответ (обвинили в несвоевременно обращении в банк!), приведенный ниже:
"Согласно п.3.8. УКБО: «Операции, произведенные с присутствием расчетной карты с вводом соответствующего ПИН-кода … или с присутствием расчетной карты без ввода ПИН-кода … признаются совершенными клиентом (держателем) и с его согласия».
По статье 15 161-ФЗ: «…оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица».
Порядок использования электронного средства платежа, указанный в п.6.1 Общих условий «При обнаружении утери, кражи или порчи расчетной карты… клиент должен незамедлительно уведомить банк, в том числе по телефонам 8 800 555-25-50 или +7 495 645-59-19 (круглосуточно) и заблокировать расчетную карту», был нарушен – Вы обратились в банк только через полтора часа после списаний. "

Обращалась в MasterCard, там подтвердили, что банк может направить заявку на Charge back.

По выписке прекрасно видно, что мошенник не знал баланс карты, перебирал разные суммы, в итоге провел две успешные покупки.

Я на грани обращения в суд. Считаю, что заслужила уже и компенсацию морального ущерба.
Поделитесь, чтобы знали все!
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 1

0  
Тинькофф Банк
10 мая 2017 года
Добрый день! Коллеги уже предоставили Вам подробные разъяснения в ответе на отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067445/.

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О БАНКЕ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ

Телефонный спам

Из всего многообразия навязчивых сервисов нашего времени меня больше всего бесят телефонные спамеры. Вот ты такой занят чем-нибудь, да хоть просто пишешь всякую хрень на фейсбук, и раз - звонок, а ном...

Отзыв бывшего оператора домашнего call - центра - не стоит работать в этом банке!

На собеседовании на должность оператора по продаже кредитных карт озвучивают оплату за 1 час работы и интервал времени, например с 10 утра до 17 вечера и говорят, что час на перерыв, т. е. 6 часов раб...

История про то, как я перестал восхвалять Тинькофф банк, или жесткие бизнес процессы - ЗЛО при нестандартных ситуациях.

Честно говоря, ненавижу такого рода посты, но как по-другому достучаться до людей, кто в действительности что-то решает в Тинькофф банк я не знаю, поэтому позволю себе этот эпос.
Стоит отметить, что ...

Заявка на кредит не одобрена

Доброго времени суток! Мною была подана заявка на получение кредита в АО «Тинькофф Банке» в размере 300.000 рублей на 36 месяцев 08.01.2016. Также и ранее, неоднократно, были поданы заявки на получени...

Тинькофф нарисовали по кредитке из 18000- 42000т.р

Банк тинькофф св****и редкостные, просрочил три платежа нарисовали из 18000-42000.
Заказал выписки с пятого раза, пока разбирался, банк получил судебный приказ от мирового судьи
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru