Вход Оставить отзыв Читать отзывы Банки Поиск Вход О проекте Блог

ОТЗЫВ


webvoron для Сбербанка России
16 сентября 2016 года

О мошеннических действиях сотрудников Сбербанка

Сбербанка России
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
(495)500-55-50, 8(800)555-55-50
Я Ворончихин Всеволод Владимирович являюсь доверенным лицом моей матери – гражданки Мишиной Елены Георгиевны (доверенность серия 77 А В № 097740 от 28.05.2016 г.).
4 апреля 2016 года Мишина Елена Георгиевна с целью получения дебетовой банковской карты обратилась в подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609, расположенное по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6 (далее – Банк).
13 апреля 2016 года Мишина Елена Георгиевна была приглашена сотрудниками Банка для получения заказанной дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099 (путем направления ей соответствующего SMS-сообщения), которая в этот же день и была получена. Так как у Елены Георгиевны слабое зрение, то сотрудник банка просто указывал в документах, где ей надо расписаться, при этом не разъясняя конкретно что означает ее подпись в каждой графе банковских документов. Далее сотрудником банка, выдававшим Елене Георгиевне дебетовую карту № 4276 3800 9517 2099 было предложено пройти к сотруднику зала Банка для продолжения работы с картой – без разъяснения сути этой работы. Как выяснилось позже – результатом данной дальнейшей работы оказались подключенные услуги «Мобильный банк», «Автоперевод» и «Автоплатеж», но при этом ей фактически не были разъяснены условия предоставления данных услуг (в том числе их стоимость) и суть этих услуг, то есть что они из себя представляют. Так как у Елены Георгиевны слабое зрение, а также по причине неуверенного владения современными информационными технологиями, она отдала сотруднику зала Банка, к которому ее направил сотрудник Банка, выдавший карту, свою только что полученную дебетовую карту № 4276 3800 9517 2099 и назвала ее ПИН-код, а также свой смартфон для помощи в установке на него приложения «Сбербанк Онлайн». Сотрудник зала Банка вставил карту в терминал самообслуживания и провел какие-то манипуляции с использованием дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099, терминала самообслуживания и смартфона Елены Георгиевны, при этом не объясняя, что он делает и зачем.
После обращения Мишиной Е.Г. в Банк, на ее номер мобильного телефона +7(926)698-67-78 стали поступать непонятные SMS-сообщения.
8 апреля 2016 года, 16:49 (еще до фактического получения Мишиной Е.Г. дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA7434 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA7434 (ON)». На тот момент Мишина Е.Г. не могла знать номер своей дебетовой карты, поскольку фактически она еще не была получена и не обладала полными сведениями об условиях предоставления услуги «Мобильный банк (полный пакет)» соответственно не придала значения данному сообщению.
13 апреля 2016 года, 12:55 (в день фактического получения дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099) поступило следующее SMS-сообщение: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA2099 подключен мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA2099 (ON); VISA7434 (ON)».
13 апреля 2016 года, 13:01 также поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод Visa Classic карту клиента ЕЛЕНА ГЕОРГИЕВНА М. на сумму 100.00 с карты VISA2099 подключен. Дата ближайшего перевода 13.04.2016.».
13 апреля 2016 года, 13:02 поступило следующее SMS-сообщение: «Сбербанк Онлайн. Создание автоплатежа. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****2099, сумма 50,00 RUB, повторяется при снижении баланса лицевого счета. Пароль для подтверждения операции 95752.».
13 апреля 2016 года, 13:06 поступило следующее SMS-сообщение: «Автоперевод «Перевод на Visa Classic» на карту клиента ЕЛЕНА ГЕОРГИЕВНА М. на сумму 100 руб. будет исполнен 13.04.16. Комиссия 0.00 руб. Для отмены операции отправьте СМС с кодом 44914 на номер 900.».
13 апреля 2016 года, 15:11 поступило следующее SMS-сообщение: «VISA2099 13.04.16 15:11 списание 100р Баланс 150р».
13 апреля 2016 года, 15:12 поступило следующее SMS-сообщение: «Перевод на Visa Classic» на карту клиента ЕЛЕНА ГЕОРГИЕВНА М. с карты VISA2099 исполнен. Перевод на сумму 100 руб. отправлен. Комиссия составила 0.00 руб.».
13 апреля 2016 года, 17:23 поступило следующее SMS-сообщение: VISA 7434 13.04.16 15:11 зачисление 100р. Баланс 10100р.».
Последнее сообщение особенно насторожило Мишину Е.Г. и она решила зайти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» и посмотреть какие карты на нее оформлены. Как выяснилось, на ее имя помимо дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099 была оформлена, но фактически ей не получена кредитная карта № 4854****7434 с кредитным лимитом 10000 рублей и процентной ставкой по кредиту 26,034 % годовых. Также из личного кабинета «Сбербанк Онлайн» стало известно, что на подключена услуга «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца.
Со всей ответственностью заявляю, что Мишина Елена Георгиевна не подавала заявление на оформление кредитной карты в Банке и фактически на руки ее не получала.
Аналогичные сообщения о списании и переводе средств с карты № 4276 3800 9517 2099 на карту № 4854****7434 приходили и 13 мая 2016 года.
Обратившись самостоятельно за разъяснениями по вопросу оформленной на ее имя кредитной карты № 4854****7434 Мишина Елена Георгиевна получила от банка копии заявления на оформление кредитной карты весьма сомнительного происхождения. По моему мнению предоставленные Банком документы являются поддельными по следующим причинам:
1.    Если сравнивать бланки заявлений на оформление дебетовой карты и кредитной, обнаруживаются существенные грубые отличия. Например, на бланке заявления на оформления дебетовой карты название Банка указано как ПАО «Сбербанк России» а на бланке заявления на оформление кредитной карты название банка указано как ОАО «Сбербанк России». Насколько мне известно форма собственности Сбербанка изменилась с ОАО на ПАО еще в 2015 году, а заявление на оформление кредитной карты датируется 08.04.2016 г.
2.    В бланке заявления на оформление дебетовой карты наименование подразделения ПАО «Сбербанк России»: Доп. офис 9038/01609, в бланке же заявления на оформление кредитной карты указано наименование подразделения ОАО «Сбербанк России» ВСП 5281/01609. Это также вызывает определенные сомнения в подлинности заявления на оформление кредитной карты.
3.    Практически все поля заявления на получение кредитной карты заполнены на компьютере, кроме полей «дата» и «согласование», в которых дата поставлена с использованием обычного штемпеля с датой.
4.    Затем в разделе «Профессиональная деятельность» заявления на получение кредитной карты указано наименование предприятия (организации) – ПФР и должность «Пенсионер», что не соответствует действительности так как Мишина Елена Георгиевна еще не достигла пенсионного возраста 55-ти лет, не выходила досрочно на пенсию и не имеет пенсии по инвалидности, потери кормильца и других видов пенсий.
5.    Вызывает сомнение и подлинность подписи Мишиной Е.Г. на заявлении на получение кредитной карты. Подпись похожа на ее личную подпись, которой она расписывалась примерно два года назад до того, как у нее начало ухудшаться зрение. Сейчас подпись Мишиной Е.Г. почти такая же за исключением отсутствия буквально нескольких маленьких петель в ее личной подписи. В связи с этим есть основания предполагать, что сотрудники Банка скопировали ее подпись из информационных систем Банка или из карточки образцов подписей и с использованием программно-технических средств изготовили поддельное заявление на оформление кредитной карты. Оригинальная подпись, которой расписывается на данный момент Мишина Елена Георгиевна есть на доверенности серия 77 А В № 097740 от 28.05.2016 г., которая заверена нотариусом.
6.    Банк, выдавая Мишиной Е.Г. копии заявления на получение кредитной карты, не заверил данную копию своей подписью и печатью, что еще раз подтверждает тот факт, что данное заявление является поддельным.
Елена Георгиевна обратилась на телефон «горячей линии» Сбербанка, где ей подсказали как самостоятельно отключить автоперевод денежных средств с дебетовой карты на кредитную. После чего данная услуга Мишиной Е.Г. была самостоятельно отключена.
17 мая 2016 года Мишиной Еленой Георгиевной была направлена претензия (от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1) подразделение ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609 по вопросу незаконного оформления на ее имя кредитной карты и подключения к данной кредитной карте услуги «Мобильный Банк» и подключения услуги «Автоплатеж» на осуществление перевода денежных средств в размере 100 рублей с дебетовой карты № 4276 3800 9517 2099 на карту № 4854****7434 13-го числа каждого месяца.
По результатам рассмотрения данной претензии и проведенной проверки Банк остался при своем мнении, что Мишиной Елене Георгиевне 08.04.2016 г. была выдана кредитная карта № 4854****7434. Никаких фактических доказательств получения Мишиной Е.Г. кредитной карты № 4854****7434, кроме заявления на оформление кредитной карты сомнительной подлинности Банк не приводит. Также Банк апеллирует к тому, что в данном заявлении проставлена отметка о подключении услуги «Мобильный Банк» к номеру мобильного телефона +7(926)698-67-78. Поскольку имеются сомнения в подлинности данного заявления, то я считаю такие доводы ничтожными.
Также по результатам рассмотрения претензии от 17.05.2016 № 160517 0172 625900/1 Банк закрыл 17.06.2016 г. счет кредитной карты и 08.06.2016 г. вернул на карту № 4276 3800 9517 2099 денежные средства в размере 200 рублей.
Однако по результатам рассмотрения данной претензии услуга «Автоплатеж» на тот момент не была отключена. Как мне объяснили в Банке – данная услуга отключается только через терминал самообслуживания «Сбербанк Онлайн».
В связи с незаконным подключением вышеназванных услуг, а также потерей денежных средств с карты № 4276 3800 9517 2099 из-за подключенной услуги «Автоплатеж», мной была направлена вторая претензия в Банк от 20.06.2016 № 160620 0506 617300/1.
По результатам рассмотрения данной претензии 09.09.2016 года Банк заявил, что через систему «Сбербанк Онлайн» была подключена услуга «Автоплатеж» по карте № 4276 3800 9517 2099 на номер телефона +7(926)698-67-78 и подключение услуги подтверждено одноразовым SMS-паролем, а действия были подтверждены цифровой подписью, которая является электронным эквивалентом рукописной подписи.
Судя по всему, Банк имеет в виду простую электронную подпись, представляющую из себя пару: идентификатор (в данном случае номер мобильного телефона) и одноразовый SMS-пароль.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.
В данном случае этой информацией по мнению Банка является номер мобильного телефона и одноразовый SMS-пароль. Однако, данная позиция противоречит статье 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» так как подтвердить или опровергнуть связь номера телефона +7(926)698-67-78 с Мишиной Еленой Георгиевной Банк не может, так как не располагает документами о том кому принадлежит данный телефонный номер. Для справки сообщаю, что телефонный номер +7(926)698-67-78 (оператор ПАО «МегаФон) согласно документам, принадлежит мне – Ворончихину Всеволоду Владимировичу и предоставлен мной в пользование Мишиной Елене Георгиевне. В соответствии с этим фактом цифровая подпись, на которую ссылается банк, является нелегитимной и не имеет юридической силы.
В результате несанкционированного подключения данной услуги Мишина Елена Георгиевна понесла финансовые потери в размере 150 рублей, которые как утверждает Банк были перечислены на пополнение телефонного номера +7(926)698-67-78.
Далее Банк приводит доводы, что услуга «Мобильный банк» была подключена к дебетовой карте № 4276 3800 9517 2099 в устройстве самообслуживания, совершена с использованием банковской карты и подтверждена вводом ПИН-кода, который по мнению Банка является аналогом электронной подписи держателя карты. Однако, Банк не приводит информацию – самостоятельно ли Мишина Е.Г. вставляла карту в устройство самообслуживания и вводила ПИН-код или за нее это делал сотрудник Банка. Это дает основания полагать, что все же все действия по подключению услуги «Мобильный банк» осуществлялись не лично Мишиной Е.Г., а сотрудником Банка.
По результатам рассмотрения данной претензии услуги «Автоплатеж» и «Мобильный банк» от номера +7(926)698-67-78 – отключены Банком.
В данном случае действия Банка нарушают следующие нормативно-правовые акты:
1.    Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
2.    Статья 9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "Об электронной подписи".
3.    Пункт 3 статьи 159 УК РФ – Мошенничество (по крайней мере покушение на мошенничество путем незаконного оформления на Мишину Е.Г. кредитной карты с кредитным лимитом в 10000 рублей и процентной ставкой 26,034 % годовых, поскольку подключение к данной карте любых услуг и осуществление по ней любых операций приводит к активации карты и соответственно налагает на держателя данной карты оплачивать ее годовое обслуживание).
4.    Пункт 1 Статьи 200 УК РФ – Обман потребителей.

На основании вышеизложенного прошу вас:
1.    Провести внеплановую выездную проверку в отношении подразделения ПАО «Сбербанк России» № 9038/01609, расположенное по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6.
2.    Осуществить выемку документов, видео- и аудиоматериалов, связанных с фактами несанкционированного оформления кредитной карты на имя Мишиной Елены Георгиевны, а также несанкционированного подключения ей услуг «Автоплатеж» и «Мобильный банк».
3.    Провести графологическую экспертизу подписи Мишиной Елены Георгиевны на заявлении на получение кредитной карты.
4.    В случае установления факта подделки подписи на заявлении на оформлении кредитной карты – установить виновных должностных лиц Банка в этом деянии и привлечь их к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.    Проверить подлинность заявления на оформлении кредитной карты, а в случае установления факта подделки данного документа – установить и привлечь к ответственности виновных должностных лиц Банка.
6.    Установить должностных лиц подразделения Банка, виновных в несанкционированном оформлении кредитной карты на имя Мишиной Елены Георгиевны, а также несанкционированном подключении ей услуг «Автоплатеж» и «Мобильный банк» и привлечь их к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.    О результатах проведения проверки и принятых прошу сообщить мне установленные законом сроки на почтовый адрес: 105122, г. Москва, ул. Никитинская, д. 31, кв. 38, Ворончихину Всеволоду Владимировичу, а также в форме электронного документа на адрес электронной почты: webvoron@rambler.ru.
С уважением, Всеволод Ворончихин.
Приложения (сканированные копии - прилагается ссылка для скачивания на Яндекс.Диске - https://yadi.sk/i/gR72iylYv3Er3 ):
1.    Доверенность 77 АВ № 0977400
2.    Заявление на оформление дебетовой карты
3.    Заявление на оформление кредитной карты
4.    Ответ на претензию Мишиной Е.Г.
5.    Ответ на претензию Ворончихина В.В.
6.    Справки о состоянии счета – 2 файла;
7.    Скриншоты SMS-сообщений (прилагается ссылка для скачивания на Яндекс.Диске - https://yadi.sk/i/cw7mbZIxv3EuK ).
Поделитесь этим в социальных сетях
Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О СБЕРБАНКЕ РОССИИ

Модератор для Сбербанка России
7 июля 2017 года

Наконец-то познал всю силу сервиса Домклик от Сбербанка.

Честно скажу, такого компота из клоунады и откровенного пох***зма не встречал давно. Процесс подготовки документов к сделке смахивает на усилия юного пиротехника, который с помощью спирта и марганцовк...
Модератор для Сбербанка России
8 января 2016 года

Как мошенники выманивают коды банковских карт

Еще одна история. С моей мамой. На этой неделе.
Звонит мне с домашнего:
— Приезжай, у мня что-то с мобильным.
Чувствую, заходит издалека.
— Колись. В чем дело.
— Ну… Позвонила мне на домашний жен...
Модератор для Сбербанка России
14 сентября 2015 года

Вы всё еще доверяете Сбербанку? Почитайте мою историю.

Честно говоря, я всегда доверяла Сбербанку и мне очень нравилась их услуга «Сбербанк онлайн». Но недавно я задумалась об их системе защиты.  Расскажу недавний случай, который приключился со мной. Дело...
Модератор для Сбербанка России
24 сентября 2015 года

Обман от Сбербанка или СПАСИБО Сбербанку...

Давным давно имел глупость подключиться к услуге "Спасибо" от Сбербанка, за это время старался все операции проводить не наличными, а через карты, чтобы начислялось побольше бонусов... К сентябрю 2015...
Модератор для Сбербанка России
9 ноября 2015 года

Не могу перевести деньги с карты на карту

При попытке выполнения операции "Перевод на карту в другом банке" выдается ошибка "Операция не выполнена. Некорректно указана карта получатель". Проблема возникает только при переводе с любой моей кар...
Модератор для Сбербанка России
22 сентября 2015 года

Сбербанк премьер - только нервы и никакого сервиса

Около недели назад я оформила пакет услуг сбербанк премьер! При котором на счете должна быть сумма от 2,5 млн руб. для бесплатного обслуживания. Считается что это вип-услуга, и сервис должен быть на у...
Модератор для Сбербанка России
22 октября 2015 года

Мошенники закрыли вклад и сняли деньги с карты

Я была на работе, когда мне пришло сообщение о блокировке моей карты Visa. Я тут же позвонила в Сбербанк и мне сказали, что карта заблокирована из-за возможных мошеннических действий. Конечно, я отпра...
Модератор для Сбербанка России
16 декабря 2016 года

Если "Сбербанк" захочет все-таки разобраться с ситуацией, готовы предоставить всю необходимую информацию.

Мой отец столкнулся с проблемой - банк заблокировал его карту в связи с операцией, которая кажется "простейшей" и в течение уже больше чем двух недель карту не разблокируют, сообщают противоречивую ин...
Bogdan Zyryanov для Сбербанка России
10 февраля 2016 года

Не заводите валютные карты в Сбербанке, если уезжаете за рубеж

Перед отъездом на учёбу в Данию я оформил валютную карту MasterCard Gold в Сбербанке. Как оказалось, это было большой ошибкой. Чтобы оплатить аренду жилья, мне необходимо перечислить деньги на счёт ву...
Модератор для Сбербанка России
29 октября 2015 года

Не работает автоплатеж

Подключала автоплатеж вручную, в итоге в этом месяце снова не прошел, отключила, заплатила сама через онлайн-сбербанк. Не спорю, может у меня руки не оттуда растут для этого автоплатежа, но, по мне, к...
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ
BankiReview.ru